La Coctelera

¿qué hacen las redes?

e-[investigaciones de la comunicación]

Categoría: 6 análisis

niveles de la analitica portal-centrica o persono-centrica

¿qué información le interesa a las organizaciones de grupos y públicos digitales?

Bill Grassman, de Gartner (2007) situaba la analítica web en 5 niveles según las necesidades de información de coyuntura parra las organizaciones:

  1. la mayor parte de organizaciones no pide más información que la demográfica, de tráfico....
  2. estudios de interacción profundizan en las navegaciones para ajustar espacios a rutinas y preferencias
  3. la personalización y la optimización busca perfiles o incluso comunidades en grupos y redes sociales
  4. los trabajos sobre contenidos multicanal, entre plataformas llevan el CRM hasta el seguimiento transmedia
  5. la integración estratégica pretende evolucionar la misma organización y dirección (Corporate Perfomance Management) en función de las relaciones contextuales
¿Qué quieren hacer quienes están conectados y navegan?
Los clicks de las navegaciones buscan
  1. entretenerse,
  2. obtener información actual,
  3. compartir la opinión pública más candente,
  4. apoyar a distancia causas,
  5. agruparse con afines
  6. o incluso colaborar, aprender.
Se compone otra escala, la escala personal o general de formas de interacción. El gráfico procede del estudio que reseñaba Claudio Bravo sobre el impacto de las redes sociales en la navegación actual.
¿se cruzan en el punto 3 los intereses personales y los corporativos?

actualizar el análisis de discurso web

El decanato me impide mantener lo que propuse para la red social de la universidad.

Pero sigo viendo que el análisis del discurso web es una de la bazas metodológicas de este momento y lo defenderé en la próxima reunión de la sección de teorías y métodos los días 13 y 14 en Madrid, entre los congresos preparatorios de la AE-IC. org.

Comentaba a José Luis Orihuela, que Twitter es clave en este momento en gestión de reputación; pero también en construcción de comunidades, para los medios como para otras organizaciones. Por muchas herramientas y aplicaciones que hagamos, no está resuelto el aprendizaje y el diseño de investigación para estas breves y poderosas interacciones.

comunicación y Discurso Institucional

Las formas hacen mucho y sobre todo en las instituciones.

Leo Phillips, Nelson, Lawrence, Thomas B y Hardy, Cynthia Discourse and Instituciones. Academy of Management Review; Oct 2004, Vol. 29 Issue 4, p635-652, 18p, 2 Diagrams

(dejo una traducción automática de una parte introductoria).

Los investigadores sociales se han centrado en la investigación de acciones.

Desde hace unos años la investigación organizacional se aproxima a la sociolingüística. Con mucho sentido estos profesores australianos recomiendan acercarse a los textos organizacionales para conocer cómo se institucionalizan las organizaciones.

Citan por ejemplo un estudio que sostiene que los masters en las escuelas de negocio han desarrollado la cultura de las corporate, su estructurada en divisiones. En realidad son medidas de diversificación para asegurar finanzas y gestión.

Pero se realizan por prohibiciones y recomendaciones, premios y castigos...

Y los textos son claves: plan estratégico, organigrama, informes.....

Hay documentos que están llamados ocupar sitios destacados en el discurso institucional. Los documentos legitimadores, explicaciones y mensajes reiterados alcanzan gran impacto y difusión como testimonios y rumores.

La autoridad es un grado, y no se gana sólo con cargos, pero también se puede reconocer fuera, entre públicos periféricos o activistas, y citan a Greenpeace en un ejemplo.

Los formatos más populares, constituidos cómo género aportan además contexto explicativo y familiaridad con sus rutinas de lectura o interacción.

Consejos y herramientas para medios sociales (V Puig)

El diseño es más importante que las aplicaciones y debe ser previo a la selección. Revisa los consejos antes de probar las aplicaciones.

combinando medios y redes en investigación de reputación

El gráfico del Reputation Institute sirve un buen ejemplo de investigación de públicos diversos desde distintas relaciones con ellos.

Podemos buscar menciones y posicionamientos en medios de comunicación para medir imagen y unas relaciones más institucionales o fijarnos además en las menciones positivas y negativas, con las recomendaciones o avisos, en foros y medios sociales.

Una adaptación de metodologías mediáticas se propone para estudios de redes sociales. En un artículo reciente veo recuperar la agenda setting de McCombs y Carroll 2003. Estudiando la cobertura (primera agenda) y el tono (segunda agenda) en los medios (destacan los estudios de medios impresos), se relaciona con la agenda de los públicos, por agregación de variantes de percepción de paneles con determinadas exposiciones a determinados medios.

La influencia de los medios también alcanza a las distintas dimensiones de la reputación en el esquema de Fombrun-van Riel 2003.

Andreina Mandelli, Lorenzo Cantoni (2010) Social media impact on corporate reputation. Proposing a new methodological approach. Cuadernos de información, ISSN 0717-8697, Nº. 27, 2010 , págs. 60-74. pdf

Proponen considerar la reputación organizacional a nivel macro como la suma de la mención social en medios, la cobertura en medios de comunicación y otras variables sociológicas o coyunturales que se relacionen con las reputación organizacional.

El estudio se completa con una evaluación de la exposición de determinados individuos (según los distintos stakeholders) a las redes sociales, a los medios de información y otras variables individuales de interés para estos perfiles.

La actualización de este debate histórico es interesante por el tratamiento de cuestiones clásicas como el alcance de los contenidos mediáticos o mediados y la evaluación de las declaraciones individuales sobre dimensiones corporativas.

Por otra parte llama la atención una perspectiva bastante individualista de las redes sociales en las que no aparecen las comunidades ni las esferas de influencia que caracterizan a las colas de estas redes o agrupaciones en internet.

La percepción de la influencia mediática a través de intermediarios (two steps theory) quizá permita aproximaciones a los medios más cercanas a la relación y comunicaciones en redes sociales. En cualquier caso no tenemos pasarelas directas ni puentes sencillos.

culturas de redes (generación de prototipos)

Que un post quepan las culturas recientes es otra de las manifestaciones del momento que vivimos. En este caso me refiero al discurso reconducido y amplificado por Media Lab Prado sobre nuestras culturas beta, promociones y proyectos públicamente tentativos. Creo que merece más análisis del que está recibiendo y a pesar de la presión administrativa y docente de estos días, intento corresponder algo a todo lo que nos están dando.

Por una parte, es de agradecer que Juan Freire, en otro de sus posts de alcance, se plantee la imprenta, o la sociedad industrial hoy en crisis, como un paréntesis, amplio pero un paréntesis en la historia. Culturas anteriores no fueron como las modernas,  y no tenemos por qué repetir monumentos e instituciones petrificadas en las formas culturales que para el futuro estamos creando.

Los prototipos son intervenciones en nuestro escenario, performances en el espacio social; sin mayor trascendencia que una llamada de atención, incluso local... Pero no siempre.Que también cambian el curso de los acontecimientos, los flujos de la atención y de la construcción social.

En el caso de la obra postmoderna, veo pastiche, mezcla, hibridación sin categorías ni jeraquías; carece de ansia institucional;  ya no se cree una parte del modelo en marcha de unas grandes narraciones, las de aquel periodo de los parentesis, durante al apogeo de los paradigmas de la edad moderna.  Freire lo distingue con más claridad que yo de las actuales culturas de redes.

Los prototipos, que antes ensayamos en la cueva o en taller gremial, ahora son ejercicios sociales en esas plazas públicas que forman las redes sociales. No llego a ver si la hipercomplejidad hoy es más compleja que la postmoderna. Tampoco sé si es más efímera. Percibo que las acciones postmodernas eran locales y urbanas; salvo en la producción de los artistas estelares... que al final vivían como modernos, no dejaron mucho. Sólo el espíritu de experimentación, de acción que hoy permite entronizar la filosofía del prototipado. ¿Con más expectativas de sentido? ¿Con el alcance actual local como horizonte? No lo tengo claro, habrá que preguntarle a Juan:

Nuestra capacidad de planificación es muy limitada pero nuestras acciones si afectan a los sistemas sobre los que actuamos generando interacciones con otros muchos elementos. La gobernanza en estos sistemas solo puede ser efectiva si se entiende como un sistema experimental y adaptativo en el que aprendemos constantemente de nuestras acciones, que pasan a ser prototipos, para diseñar nuevas acciones.

En esta fase el proceso de prototipado se abre, se enriquece y se convierte en lo más interesante de nuestra cultura. Al igual que en el caso de la evolución, el prototipo nace con unos objetivos pero su propia creación y experimentación modifica la realidad y por tanto sus objetivos y de este modo entramos en un bucle continuo de prototipado. Las consecuencias se suceden en cascada: desde el papel del espectador / usuario, a la propia estética o a las formas en que aprendemos, innovamos y creamos.

Por supuesto esta transformación de nuestras actitudes y estrategias se apoya en numerosas oportunidades instrumentales. La irrupción de la tecnología digital, y especialmente la apropiación por parte de una base social creciente, es uno de los factores mas determinantes. La abundancia de conocimiento e información, el abaratamiento de la innovación y la experimentación, el diseño abierto y generativo de internet, la flexibilización de la propiedad intelectual ... son factores relevantes para entender el resurgimiento del prototipado.

Quienes necesiten o deseen el post completo y otros relacionados, en la entrada de Juan Freire en Nómada.

Para quienes deseen ampliar, en los comentarios, Julen Iturbe y Marcos gcm destacan cierto caracter social del prototipo hablando de públicos recursivos... aquellos que confirman y redefinen su comunidad y su identidad en la experimentación prototípica, al margen de la denominación y las catalogaciones "modernas", claro.

analítica y estrategias web

Ponencia Estrategias de marketing Online

Con buenas visualizaciones para cuestiones de analítica web por Manuel Gértrudix Barrio.

Netnografia de organizacion o de comunicaciones

Netnografia (hasta el momento mejor detallada por Hine) estudia redes sociales en y bajo el paradigma de redes (Net Paradigm) y no el de la difusión (Broadcast). En una de sus aplicaciones, por citar un ejemplo, al marketing, se mantiene toda la orientación a la cultura y al contexto, incluso investigando comportamiento de consumidores (Kozinet, pdf)

La perspectiva macro, con el horizonte en una cultura permite apuntar el contexto de la investigación de una red social o de grupos en ella. Como en la tradición antropológica, hay una etnografía institucional y organizacional y otra que prefiere partir del análisis conversacional y de la progresiva construcción de los grupos o comunidades mayores (etnografía de la comunicación). El ideal es que ambas se encuentren. Sin embargo es difícil que la implicación con los grupos de interés (estudios culturales) no nos muestre unas organizaciones muy mejorables; o desde la organización no se vean los públicos como poco comprensivos de los objetivos y los beneficios sociales pretendidos. Otro difícil equilibrio en este tipo de investigaciones.

El uso de formatos diversos en el estudio hipermedial destaca los problemas no resueltos, tanto en las semióticas complejas como en las etnografías multimodales. No obstante, la experiencia etnográfica se demuestra cuando el investigador diferencia claramente entre la/s comunidad/es investigadas y los registros y construcciones de datos de toda la observación, escucha, seguimiento, selección... de los materiales para análisis e interpretación. El campo estudio no se conforma con el conjunto de registros.

Sin embargo, acotar demasiado puede impedir que alcancemos los objetivos esperados con una investigación. No podemos recortar donde se terminarían de mostrar unas prácticas características en un grupo. La tecnología puede pedir unos usos preferentes, pero como vemos en el móvil no siempre son las prácticas que se institucionalizan.

Además, como dice dana boyd nuestro sistema operativo social puede resultar más afín o adecuado para unas culturas y menos para otras.

Lo importante de un proyecto comprensivo es la interpretación que consigue: expresión y a la vez proyecto comunal o colectivo.