¿qué hacen las redes?

El decanato me impide mantener lo que propuse para la red social de la universidad.

Pero sigo viendo que el análisis del discurso web es una de la bazas metodológicas de este momento y lo defenderé en la próxima reunión de la sección de teorías y métodos los días 13 y 14 en Madrid, entre los congresos preparatorios de la AE-IC. org.

Comentaba a José Luis Orihuela, que Twitter es clave en este momento en gestión de reputación; pero también en construcción de comunidades, para los medios como para otras organizaciones. Por muchas herramientas y aplicaciones que hagamos, no está resuelto el aprendizaje y el diseño de investigación para estas breves y poderosas interacciones.

El gráfico del Reputation Institute sirve un buen ejemplo de investigación de públicos diversos desde distintas relaciones con ellos.

Podemos buscar menciones y posicionamientos en medios de comunicación para medir imagen y unas relaciones más institucionales o fijarnos además en las menciones positivas y negativas, con las recomendaciones o avisos, en foros y medios sociales.

Una adaptación de metodologías mediáticas se propone para estudios de redes sociales. En un artículo reciente veo recuperar la agenda setting de McCombs y Carroll 2003. Estudiando la cobertura (primera agenda) y el tono (segunda agenda) en los medios (destacan los estudios de medios impresos), se relaciona con la agenda de los públicos, por agregación de variantes de percepción de paneles con determinadas exposiciones a determinados medios.

La influencia de los medios también alcanza a las distintas dimensiones de la reputación en el esquema de Fombrun-van Riel 2003.

Andreina Mandelli, Lorenzo Cantoni (2010) Social media impact on corporate reputation. Proposing a new methodological approach. Cuadernos de información, ISSN 0717-8697, Nº. 27, 2010 , págs. 60-74. pdf

Proponen considerar la reputación organizacional a nivel macro como la suma de la mención social en medios, la cobertura en medios de comunicación y otras variables sociológicas o coyunturales que se relacionen con las reputación organizacional.

El estudio se completa con una evaluación de la exposición de determinados individuos (según los distintos stakeholders) a las redes sociales, a los medios de información y otras variables individuales de interés para estos perfiles.

La actualización de este debate histórico es interesante por el tratamiento de cuestiones clásicas como el alcance de los contenidos mediáticos o mediados y la evaluación de las declaraciones individuales sobre dimensiones corporativas.

Por otra parte llama la atención una perspectiva bastante individualista de las redes sociales en las que no aparecen las comunidades ni las esferas de influencia que caracterizan a las colas de estas redes o agrupaciones en internet.

La percepción de la influencia mediática a través de intermediarios (two steps theory) quizá permita aproximaciones a los medios más cercanas a la relación y comunicaciones en redes sociales. En cualquier caso no tenemos pasarelas directas ni puentes sencillos.

Today many researchers in linguistics have come to value the internet as the repository of authentic data that provides ‘a freshness and topicality unmatched by fixed corpora’ (Fletcher, 2004: 191). Although at present only a small proportion of discourse analysts and social scientists employ linguistic methods to analyse what and how people write on the internet, this is likely to change in the future as a growing amount of both public and private discourse is becoming available via commercial search engines and digital repositories. As Mautner (2005b) points out, the main value of analysing such online data comes from ‘its significance as a medium in all social domains, with the ubiquitous, round-the-clock connectivity it provides and its privileged status as the primary information source in the public, and increasingly, the private spheres’ (p. 812). In recognition of its growing significance in social science and humanities research, this article introduced a novel way of collecting and studying such data, which allows a more tailored approach to internet data mining than currently available Web concordances and has an important advantage in the permanent storage of texts under analysis. With the sought-after protection against ‘the relentless mutability of web based data’ (Mautner, 2005b: 822) ensured by the downloading of RSS feeds, the compilation and analysis of special purpose corpora based on the textual website updates allows linguists and discourse analysts to engage with ‘real-world problems’ (Cook, 2003: 5) such as climate change as they emerge and not a long time later when they have changed or been superseded by new ones.
In line with the second objective of this study, the large collection of RSS feeds allowed me to establish which constructions modified by the noun carbon were used online in 2007, whereas the special purpose corpus enabled me to explore the online dimension of the definitional struggle around the issue of global warming and climate change mitigation by analysing the blog-based use of these key expressions. The ethical and political implications of different climate mitigation strategies have already received considerable attention from social scientists, while researchers interested in media analysis have identified general discursive features and frames in traditional newspaper coverage of climate change (Boykoff, 2008; Olausson, 2009). This article contributes to this research by studying the lexical surroundings of the ‘carbon keywords’, whose online use reflects and encapsulates the complex discursive processes underlying the social construction of climate change, and in this process demonstrates how ‘macro-level social phenomena are mirrored, on the microlevel of linguistic detail, in the collocational behaviour of individual lexical items’ (Mautner, 2005a).
In particular, the following discursive processes were revealed that characterize the creation and use of carbon compounds. On the one hand, there are attempts to change the Downloaded from connotations of existing and, in some cases, already institutionalized compounds such as carbon offset or carbon credit through the use of adjacent pejorative lexis. These compounds were found to have mixed semantic prosodies as they were used both in the company of neutral semi-technical terms and negatively coloured words, such as fraud, nonsense, meaningless, idiotic, etc. (that is, used either in support of or in criticism of different positions on climate change mitigation options). In this way, in addition to their diachronically
primary meanings, these compounds seem to have acquired new context-dependent connotations as a result of their habitual negative associations in the online discourses captured in the special purpose corpus of RSS feeds. On the other hand, there is a creative coinage of new, more ad-hoc compounds, which follows the well-established route of carbon as a modifier plus noun. In these instances, the head nouns serve to conceptualize mostly individual efforts to minimize the human impact on the environment (carbon diet), or harbour allusions to cultural/religious themes in order to express a critical stance towards the moralization of carbon reduction activities, as well as towards the market-based strategies
of carbon offsetting and trading (carbon guilt, carbon indulgence).
Although it was beyond the scope of this study to explore specific discourse motivations and aspects of text production with regard to individual compounds, the results of the analysis provide initial insights into the early stages of the online climate change debate in 2007. The highly creative use of the compounds testifies to the fact that blog discussions offer the possibility for concerned individuals to develop their own voices and their own ways of understanding and discussing the proposed scientific and technological solutions to the climate change issue. These sites of engagement, resistance and knowledge construction currently proliferating on the internet offer new ways of thinking about climate change mitigation and its implications, and it is hoped that this article provides a good vantage point for further corpus-assisted studies of this medium.

Nelya Kokeyto Mining the internet for linguistic and social data: An analysis of ‘carbon compounds’ in Web feeds, Discourse & Society, 21(6) 655–674. abstract pdf

Netnografia (hasta el momento mejor detallada por Hine) estudia redes sociales en y bajo el paradigma de redes (Net Paradigm) y no el de la difusión (Broadcast). En una de sus aplicaciones, por citar un ejemplo, al marketing, se mantiene toda la orientación a la cultura y al contexto, incluso investigando comportamiento de consumidores (Kozinet, pdf)

La perspectiva macro, con el horizonte en una cultura permite apuntar el contexto de la investigación de una red social o de grupos en ella. Como en la tradición antropológica, hay una etnografía institucional y organizacional y otra que prefiere partir del análisis conversacional y de la progresiva construcción de los grupos o comunidades mayores (etnografía de la comunicación). El ideal es que ambas se encuentren. Sin embargo es difícil que la implicación con los grupos de interés (estudios culturales) no nos muestre unas organizaciones muy mejorables; o desde la organización no se vean los públicos como poco comprensivos de los objetivos y los beneficios sociales pretendidos. Otro difícil equilibrio en este tipo de investigaciones.

El uso de formatos diversos en el estudio hipermedial destaca los problemas no resueltos, tanto en las semióticas complejas como en las etnografías multimodales. No obstante, la experiencia etnográfica se demuestra cuando el investigador diferencia claramente entre la/s comunidad/es investigadas y los registros y construcciones de datos de toda la observación, escucha, seguimiento, selección... de los materiales para análisis e interpretación. El campo estudio no se conforma con el conjunto de registros.

Sin embargo, acotar demasiado puede impedir que alcancemos los objetivos esperados con una investigación. No podemos recortar donde se terminarían de mostrar unas prácticas características en un grupo. La tecnología puede pedir unos usos preferentes, pero como vemos en el móvil no siempre son las prácticas que se institucionalizan.

Además, como dice dana boyd nuestro sistema operativo social puede resultar más afín o adecuado para unas culturas y menos para otras.

Lo importante de un proyecto comprensivo es la interpretación que consigue: expresión y a la vez proyecto comunal o colectivo.

Los conflictos o el diálogo entre paradigmas afectan a la metodología y el diseño de cualquier investigación. Pero no hay que imponer la solución de posicionamientos teóricos antes de embarcarnos en una investigación. De hecho con cada investigación encontramos una o varias conclusiones teóricas si el trabajo está bien hecho.

En una mayoría de casos, al menos en mi experiencia de dirección, el posicionamiento teórico inicial se reconduce, si no se traslada, en función de lo que encontramos en el campo y de nuestra investigación.

Cuando trabajamos con materiales del web son comunes estos problemas con perspectivas y  teorías. No tengo claro que una biblioteca contenga "información jerarquizada y estructurada"  como dice Gerlinde Mautner, 2005, pero sí veo que

web space is open, unstructured, and quintessentially anarchic. The scholarly sits side-by-side with the journalistic, the institutional with the personal, the factual with the fictitious. Geographical origin, authorship and communicative intent (and thus genre) are notoriously difficult to establish

El resto del artículo (pdf) me parece muy relevante y comentaré con otros autores sus recomendaciones.

Un primer posicionamiento crítico debe evaluar los niveles de acceso público a información, tanto por el estado de implantación de tecnologías sociales, como por la limitaciones legales o institucionales a disponer de la información en red o el estado de competencia digital alcanzado por los posibles usuarios (cita).

Cada vez más usamos fragmentos de título, tweets, pies de fotos o gráficos como primeros documentos (relatos sumarios a los que apunta Pisani).  A partir de indicios buscamos autores y textos para completar el corpus de una  investigación sobre comunicaciones en redes. Como en otros casos de investigación cualitativa (me refiero también a la categoría enfoque / perspectiva en este blog y no sólo a las entradas sobre métodos) el corpus al final es transcrito: guardamos y analizamos sólo las partes seleccionadas de nuestras webs (cita). No lo trabajamos con todo su contexto y paratexto original ni mientras las conversaciones se llevan a cabo. Por eso a veces encontramos enlaces rotos cuando contrastamos estudios, incluso no muy antiguos (cita).

La minería de datos y la visualización colaboran en la clasificación y agrupación por orígenes, formatos, co-cita... pero como bien dice Mautner arruinamos la investigación cuanto más nos ceñimos a lo que fácilmente conseguimos con informática prediseñada (herramientas).

Una investigación exige añadir soportes o formatos distintos por la propia condición de ser investigación de webs. Lo sonoro, lo visual... exigen su propio diseño metodológico (cita). Pero no lo podemos obviar. El discurso se desborda por encima y a traves de los medios (crossmedia, transmedia...). No es lo mismo noticia que comentrario o viñeta, pero puede estar relacionado o incluso ser un factor decisivo al aumentar o disminuir su alcance o su reconocimiento autorial, como influenciador/a, en una comunidad (cita).

¿Cómo alcanzar la completitud que nos exige la ciencia? Pues sencillamente decidimos las magnitudes manejables por una investigadora, un grupo o el proyecto de un instituto. El tamaño de la muestra significativa en investigación cualitativa dependen del valor de lo propuesto y de su alcance entre los pares con un reconocimiento determinado en sus comunidades. En el actual estado de difusión de las aplicaciones sociales estamos pasando de trabajos sobre unos pocos influenciadoras/es a una relativa construcción de públicos que permiten contrastar o confirmar la extensión de los valores compartidos el discurso de unos colectivos.

Hay hilos que se abandonan en las discusiones, grupos que bajan en actividad conseguido o no un proyecto, conflictos que migran compañeras y pasan a seguir y comunicarse en otros entornos. Cortamos con la misma racionalidad con que tratábamos campos en una zona  y/o en un periodo en anteriores investigaciones sociales.

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análisis del discurso web

La tradición interpretativa en comunicación (más información en la categoría de interacción o hermenéutica y un flash en la entrada de perspectivas en este mismo blog) es la que situa en su contexto y enfoque las competencias para concluir y completar la comprensión de las operaciones investigadoras realizadas bajo las competencias anteriores.

Entre las perspectivas teóricas interaccionistas e interpretativistas, en su mayoría clásicas, destaca en los últimos años el conectivismo (algunas citas seleccionadas en el microblog ComuniSfera).

Independientemente de lo que pueda evolucionar la teoría comunicológica con tan recientes aportaciones, debemos recordar y revisar las limitaciones de la etnometodología al aplicarla a los discursos en una red social.

El campo de investigación es variado y complejo ya que como ha expuesto Cardoso, nuestras prácticas de comunicación y de información son discontinuas, móviles, por diferentes dispositivos. No sólo procesamos lo que dicen los medios con la interpretación de nuestra propia cultura. También modificamos nuestras creencias, actitudes y costumbres con las comunicaciones y relaciones en un conjunto de redes sociales más frecuentes que nuestro contacto con los medios.

Debemos ser conscientes durante la investigación que en la etnografía digital coinciden los roles de participante y de observador/a (J Soriano).Esto que es justificado motivo de crítica representa una ventaja para alcanzar otras dimensiones de interpretación. Sin embargo, tal comprensión no se alcanza si se simplifica el saber compartido y el estilo comunitario a una recopilación documental, por muy valiosos que sean los testimonios destacados. La interpretación es una operación distinta, posterior, que busca explicitar el saber y valor colectivo más allá de la recopilación o selección de documentos registrados.

Específicamente Hine ha concretado diez características para la etnografía digital (resumen de Soriano).

Más que al uso de herramientas digitales en investigación correponde a la investigación de redes sociales (etnografía digital, netnografía, redes etnográficas) el ajuste y reforma de las técnicas de investigación a la actual comunicación en red. (las técnicas clásicas de investigación se describen en la categoría técnicas de este mismo blog).

El relato etnográfico digital pretende trascender la tradicional etnografía personal en una focalización y expresión colectiva, como nueva forma de manifestación reflexiva del discurso social.

En palabras de Redondas (2004), los pasos más importantes para desarrollar una etnografía virtual son:

"1. Establecer relaciones con los miembros de la comunidad, evitando en la mayor parte de los casos darse a conocer como investigador.
2. Estudiar el lenguaje, los símbolos y las normas de la comunidad. Es fundamental que el investigador se empape de los códigos lingüísticos y éticos de aquellos a quienes pretende estudiar, para así asimilar términos y conceptos que le permitan establecer una comunicación óptima y extraer los detalles necesarios.
3. Evitar, en la medida de lo posible, la deshonestidad y el engaño. En Internet, estos factores podrían verse ampliados por la naturaleza incierta de las respuestas y lo oculto de sus protagonistas. Sin embargo, esta condición oculta de los sujetos es precisamente la que garantiza que expresen libremente y sin reparos sus opiniones e intenciones, así como abrirse de una forma más natural a como lo harían cara a cara.
4. Identificar a los distintos tipos de miembros que pueblan la comunidad, para saber cuál es el peso de sus opiniones. Dentro de una comunidad virtual se dan, al igual que en la vida real, los fenómenos del boca a boca y del liderazgo de opinión. De este modo, pueden distinguirse distintos tipos y estatus de membresía: aquellos que ejercen el rol de líderes de opinión (nivel de integración máximo), los que son visitantes habituales (nivel de integración alto), quienes visitan una comunidad de manera esporádica (nivel de integración bajo), y por último, los que acuden a alguno de estos sitios de manera puntual, en busca de una información concreta (nivel de integración nulo). Estos últimos no suelen participar activamente en ninguna de las actividades de la comunidad.

citado por Jairo Alberto Galindoc y Neyla Pardo (blog) ETNOGRAFÍA DIGITAL | ALED 11 nov 2008

otras referencias en el texto:

Bentes Pinto, et al. (2007). Netnografia: uma abordagem para estudos de usuàrios no ciberspaco. Universidade Federal do Ceará. Brasil.

Kozinets, R.V. (1998), "On netnography. Initial reflections on consumer investigations of cyberculture", En: Alba, J. and Hutchinson, W. (Eds.), Advances in Consumer Research, Vol. 25, Association for Consumer Research, Provo, UT, pp.366-371.

Kozinets, R.V. (2002). The Field Behind the Screen: Using Netnography For Marketing Research in Online Communities. Journal of Marketing Research, 39.

Londoño Zapata, Oscar. (2007). Entrevista a Teun A. Van Dijk. Revista Latinoamericana de Estudios del Discurso. Adriana Bolívar (Ed.). Vol.6. N°1. ISSN 1317-7389. pp.129-135.

Mayans i Planells, Joan, (2000), "El lenguaje de los chats. Entre la diversión y la subversión". Fuente Original: Revista iWorld, 29 (Julio, 2000), pp.42-50. Disponible en el archivo del Observatorio para la CiberSociedad en http://tinyurl.com/5mklt2

Mayans i Planells, Joan, (2006), "Etnografía virtual. Etnografía de lo banal”. Disponible en el archivo del Observatorio para la CiberSociedad, Congreso 2006. En: http://tinyurl.com/6y7kmb

Redondas, Julio (2004). Analista de Dice La Red En: http://tinyurl.com/5nc9a8 Consultado en octubre 12 de 2008. Ruppert, Stephan. (2008)

Netnography Insights. En: http://www.netnographyinsights.com/ Consultado en octubre 16 de 2008.

Torres Gordillo, Juan Jesús et al. (2003). Sistema de análisis del discurso en la comunicación sincrónica. En: http://tinyurl.com/5cxsk2 Consultado en noviembre 3 de 2008.

Wesh, Michael. (s.f.) Etnografía Digital. En: http://mediatedcultures.net/ksudigg/ Consultado en agosto 5 de 2008.

En el diseño de una investigación no falta un capítulo de metodología. En los trabajos más completos, (también donde haya menos límite de espacio) se aclara previamente la situación del fenómeno o del problema que se investiga.

La metodología en un trabajo completo suele ir detrás de una exploración y de cierta declaración sobre el valor concedido a la ciencia (algo así como una declaración de principios epistemológicos, que en este blog recogemos en la categoría enfoque o perspectiva).

Para alguno/as investigadore/as parte de la metodología incluye las teorías contextuales o de referencia con las que se definen las categorías, los criterios de evaluación, ... En este caso conviene que no se mezcle la descripción del proceso investigador con los sentidos aceptados para los términos o variables claves. Este glosario básico o diccionario fundamental de las investigaciones representa los jalones intelectuales conocidos que esperamos recorrer en la investigación hasta llegar a unos objetivos o resultados.

De lo que más se suele hablar en metodología comunicológica es de análisis de contenido, análisis del discurso o de etnometodología (sintetizada de nuevo hace unos días). Hay que diferenciar estas locuciones cuando se usan como métodos de investigación de cuando se usan como simples técnicas o procedimientos auxiliados con sus herramientas o aplicaciones de software.

El uso de herramientas estadísticas puede caracterizar la cuantificación del contenido que lleva a cabo la investigación empirica o positivista. Suele medirse la presencia, la repetición, la frecuencia... de signos clave (palabras, imágenes...) en un conjunto de textos o fragmentos hipertexuales enlazados o cotextuales. Tiende a medir la eficiencia de medios de comunicación, y en menor grado, de anunciantes o gobernantes... aunque también hay estudios de minorías, género,... con esta metodología más analítica.

Gana un punto cualitativo más la metodología discursiva que incluye las contestaciones, las versiones publicadas, la reproducciones o comentarios... Puede referirse a periodos temporales más abiertos y suele acoger un contexto social más amplio. El análisis y la fundamentación en los datos construidos por estos estudios puede ser más rica y expresiva aunque ofrece más flancos a la crítica al cambiar de soportes, contextos...

Aunque ha sido muy criticada y minoritaria gana fuerza -sobre todo en la investigación de comunicaciones en redes sociales- la etnometodología, que introducía de nuevo la semana pasada. Se aplican bien en culturas delimitadas aunque también son las aproximaciones más cercanas a la comunicación inter o transcultural.

Para no alargar la entrada diré que los métodos pueden ser fallidos y no alcanzar lo que se pretendía conocer. Pero como son instrumentales siempre demuestran un buena dirección o un buen diseño independientemente de los resultados. Lo bueno, si se me permite, viene después del método.

• El análisis no puede acabar en un desmenuzamiento numériod y debería ilustrar un espacio completo y aclarado.
• La ruta del discurso debe señalar y destacar las trayectorias de interacción y los perfiles de los grupos en su relación.
• Una etnografía debe contar y visualizar los aspectos comunitarios de una red social.